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accueil accueil lettre d'info. licence axelos liens utiles itil® itil® glossaire itil concepts itsm stratgie des services conception des services transition des services exploitation des services amlior.continue des services version 2 lean it glossaire lean it pratique glossaire itsm blog dossiers pratiques tl- chargement livres axelos autres livres sessions formation plus formations l'auteur qu'est-ce que itil ? itil est un rfrentiel de bonnes pratiques orient processus destin aux organisations informatiques qui dlivrent des services complets ses clients. il aborde les aspects stratgiques de cette orientation, la ncessit de centraliser toutes les conceptions au sein de processus ddis, celle de piloter tous les aspects transitionnels des services (projets et autres changements) et les processus classiques d'exploitation. enfin, depuis l'dition de 2007, itil® inclut aussi de manire dtaille les notions de qualit et d'amlioration continue, en alignement avec les normes qualit telles qu'iso/iec 9000. quelles sont les diffrentes versions de itil ? qu'est-ce que le lean it ? la dmarche lean, mise au point par toyota, est une mthode de gestion globale qui permet lentreprise dtre au plus prs de la demande client et dliminer tous les gaspillages. la dmarche lean est une lutte incessante contre le muda (gaspillage) qui est dfinie comme toute activit consommatrice de ressources mais non productrice de valeur pour les clients. traditionnellement, les rfrentiels de processus tel qu'itil® sont des modles de rfrence des meilleures pratiques prsents en processus. chaque rfrentiel est ax sur une approche spcifique. appliquer le lean it dans la mise en place et dans l'utilisation quotidienne de ces rfretniels garantit que les processus mis en uvre ou en cours d'amlioration sont adapts l'usage en liminant les gaspillages et en acclrant les amliorations. le lean it permet la pratique au quotidien des rfrentiels de processus de mieux "coller" la thorie et d'liminer ces carts. toute dmarche lean it se droule en cinq tapes : comprendre la valeur demande par le client, identifier les flux de valeur, obtenir un coulement, tracter le flux plutt que de le pousser et viser la perfection. cette dmarche est dtaille en pratique en expliquant les impacts sur l'approche client, les processus informatiques, la performance, l'organisation et le comportement & l'attitude de chacun. la dmarche kaizen est aussi un lment important du lean it. boutique itil france la boutique du site itil france vous permet de commander directement : livres axelos : les livres officiels itil, tous en anglais livres itsm & lean : les livres qui ont fait progresser mes connaisssances en complment des formations officielles les derniers articles du blog modliser un flux de travail, c'est bien. simuler sa charge sur les quipes, c'est mieux 2 juin 2017 auteur : pascal delbrayelle aprs avoir modlis des flux de travail ( workflow ) chez mes clients dans le cadre de la formalisation de processus itil, certains me posent la question : "c'est joli comme dessin, mais quel est l'impact futur sur les quipes impliques dans le workflow ?". en effet, la principale crainte des responsables est de voir leurs quipes dbordes avec la charge de travail apporte par un nouveau processus. gestion des configurations itil : paradis ou enfer ? 25 mai 2017 auteur : pascal delbrayelle quel responsable de production n'a jamais rv d'un systme d'information regroupant toutes les donnes utiles de son environnement de production informatique ? quel dsi a jamais pens rpondre rapidement cette question en mettant en place un outil itsm dont les fonctionnalits sont tellement vantes par les commerciaux des diteurs et intgrateurs ? qui n'a pas dchant rapidement en se disant qu'il manquait quelque chose sa comprhension ? les arbres itil se dveloppent partout en prenant des formes diverses 3 avril 2017 auteur : pascal delbrayelle les clients chez qui j'interviens sont de toutes tailles et de statuts diffrents (collectivits, esn, grands comptes, pme/pmi) et j'ai toujours un peu d'itsm proposer chaque fois. pour faire rimer itil avec utile, il faut tre trs adaptatif. actions humaines : comme un effet quantique qui chappe la mesure 1er avril 2017 auteur : pascal delbrayelle l'histoire de la gestion des activits dans un domaine donn a toujours t de standardiser et de formaliser les bonnes pratiques (celles qui donnent les meilleurs rsultats) puis d'imposer en retour cette manire de faire dans la pratique. ce processus trs long s'applique aussi aux activits informatiques avec une chelle de temps acclre qui rvle des subtilits amenes par la confrontation entre pilotage des activits et autonomie des personnes dans l'ide d'une meilleure efficacit. un peu de lean dans la formalisation des demandes de service 21 mars 2017 auteur : pascal delbrayelle suite mon article "un peu de lean dans la gestion du catalogue de services informatique", voici un retour d'exprience client qui vient de dmarrer la dmarche avec la rdaction d'un premier lot de 25 demandes de service standard. les "5 a" de l'itinraire itil 10 mars 2017 auteur : pascal delbrayelle itil cre-t-il de la bureaucratie l'it ? d'y figer les manires de travailler alors que les organisations ont besoin au contraire d'agilit ? de ne pas tre adapt votre organisation ? d'avoir un cursus de certification rallonge ? bref, de coter cher sans faciliter la vie des utilisateurs de l'informatique ? et bien, oui dans sa pratique habituelle ... et non dans ses publications. un quizz pour vrifier son niveau par rapport au classique itil® fondamentaux 6 mars 2017 auteur : pascal delbrayelle comme pour l'examen itil fondamentaux, le quizz comprend 40 questions portant sur le contenu de la formation itil fondamentaux et chaque question propose 4 choix. amusez-vous. jeune processus ou processus tabli : quels kpis ? 27 fvrier 2017 auteur : pascal delbrayelle lors de la runion de lancement d'une initiative de mise en uvre de processus, un rle pastque est distribu des personnes qui se voient rcompenses par ce qu'elles considrent une distinction : celui de propritaire de processus. un rle pastque car c'est joli l'extrieur, bien rond et surtout bien vert, couleur de "tout va bien, c'est super !" et rouge l'intrieur car le calvaire des propritaires de processus va bientt commencer. tous les articles du blog ralis par pascal delbrayelle consultant itil® est une marque dpose d' axelos limited le site itil france n'utilise pas la technologie des cookies implants sur votre ordinateur et ne collecte pas de donnes personnelles. la lettre d'information n'est plus ouverte aux nouvelles inscriptions.

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Informations Whois

Whois est un protocole qui permet d'accéder aux informations d'enregistrement.Vous pouvez atteindre quand le site Web a été enregistré, quand il va expirer, quelles sont les coordonnées du site avec les informations suivantes. En un mot, il comprend ces informations;

Domain Name: ITILFRANCE.COM
Registry Domain ID: 97442270_DOMAIN_COM-VRSN
Registrar WHOIS Server: whois.gandi.net
Registrar URL: http://www.gandi.net
Updated Date: 2017-05-01T08:41:45Z
Creation Date: 2003-05-02T09:57:47Z
Registry Expiry Date: 2018-05-02T09:57:47Z
Registrar: Gandi SAS
Registrar IANA ID: 81
Registrar Abuse Contact Email: abuse@support.gandi.net
Registrar Abuse Contact Phone: +33.170377661
Domain Status: clientTransferProhibited https://icann.org/epp#clientTransferProhibited
Name Server: NS0.ONLINE.NET
Name Server: NS1.ONLINE.NET
DNSSEC: unsigned
URL of the ICANN Whois Inaccuracy Complaint Form: https://www.icann.org/wicf/
>>> Last update of whois database: 2017-09-02T10:16:35Z <<<

For more information on Whois status codes, please visit https://icann.org/epp

NOTICE: The expiration date displayed in this record is the date the
registrar's sponsorship of the domain name registration in the registry is
currently set to expire. This date does not necessarily reflect the expiration
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registrar. Users may consult the sponsoring registrar's Whois database to
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The Registry database contains ONLY .COM, .NET, .EDU domains and
Registrars.

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SERVERS

  SERVER com.whois-servers.net

  ARGS domain =itilfrance.com

  PORT 43

  TYPE domain
RegrInfo
DOMAIN

  NAME itilfrance.com

  CHANGED 2017-05-01

  CREATED 2003-05-02

STATUS
clientTransferProhibited https://icann.org/epp#clientTransferProhibited

NSERVER

  NS0.ONLINE.NET 195.154.228.249

  NS1.ONLINE.NET 62.210.16.9

  REGISTERED yes

Erreurs

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